Las presentes condiciones generales de venta, regulan el proceso de venta online de la web www.equinoxequine.com, titularidad de EQUINOX EQUINE SOCIEDAD LIMITADA.
Productos, Servicios, Precios y Tarifas
Los productos ofrecidos en EQUINOX EQUINE, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. El precio de los productos está indicado por unidades, siendo el Usuario quien indica la cantidad de productos requerida incrementando unitariamente hasta llegar a las unidades deseadas de compra. En cualquier caso, el precio final exacto aplicado a cada pedido y por tanto el imputado en el ticket de compra será el registrado en el momento de la preparación del pedido por parte de nuestro personal. Los precios indicados en pantalla son en EUROS e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Los importes de transporte se calculan para cada caso en base al Código postal de entrega ya la tarifa aplicada en función del importe total de compra incluyendo el IVA, estos importes de transporte se reflejan en el ANEXO 1 TARIFA TRANSPORTE del presente documento.
Las imágenes que acompañan los productos ofrecidos son ilustrativas en nuestros productos o proporcionadas por nuestro suministrador en los productos empaquetados, y están sometidas a los cambios de embalaje que este pueda hacer. En cualquier caso EQUINOX EQUINE S.L actualiza continuamente su web, para que el título y la descripción coincidan con la fotografía del producto ofrecido.
La información sobre la composición de los productos, composición, así como la información nutricional de los mismos que aparece en esta web puede ser modificada por los fabricantes, por lo que EQUINOX EQUINE S.L. no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse respecto de la información que figure físicamente declarada en el propio producto.
Por tanto, recomendamos leer siempre detenidamente las etiquetas, advertencias e instrucciones del embalaje del producto antes de utilizarlo o consumirlo, ya que podrás encontrar información más detallada y actualizada sobre el mismo.
EQUINOX EQUINE S.L, podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en la página web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos productos se regirán por lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales vigentes en cada momento.
EQUINOX EQUINE S.L, se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la web por motivos de disponibilidad, temporalidad o modificaciones en el surtido de productos en el servicio de venta online.
Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir los productos que desean adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, una vez elegidos todos los productos validará la fecha y franja horaria de entrega y aceptará la compra que supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes términos y condiciones generales, así como, en su caso, de las condiciones particulares existentes, las cuales serán informadas al Usuario antes de aceptar la compra de los productos.
La cobertura del servicio de entrega a domicilio y compra en línea se encuentra sujeta a la disponibilidad de cobertura logística que EQUINOX EQUINE S.L. tenga en disposición para cada territorio.
Esta disponibilidad se gestiona mediante los Códigos Postales de entrega, por lo que en cada momento indicaremos a lo largo del proceso de compra la disponibilidad del Código postal de entrega para realizar el servicio solicitado. Trabajamos para ampliar nuestra cobertura y si el usuario facilita su correo electrónico, será avisado cuando nuestro servicio tenga cobertura en su Código
Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido.
EQUINOX EQUINE S.L, comunicando al Usuario, se reserva el derecho de cancelar un pedido si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizar un transporte viable, dado que tratamos productos de alimentación y complementos vitamínicos y es fundamental garantizar las condiciones de transporte (luz, porcentaje de humedad, temperatura) desde nuestras instalaciones al domicilio del cliente.
Igualmente, EQUINOX EQUINE S.L se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo considere oportuno, comunicando al Usuario y justificando la decisión de no servir el pedido por causas ajenas a su voluntad o de fuerza mayor, como pueden ser accidentes de tráfico, climatología adversa o robos del transporte o de las mercancías. En estos casos, daremos opción al cliente de recibir un nuevo pedido similar tan pronto se solucionen las causas ajenas.
Precios de los productos
En todo momento, EQUINOX EQUINE S.L velará por disponer de precios actualizados en la página web y en las aplicaciones para dispositivos móviles.
Si el USUARIO considera que algún producto tiene un precio inadecuado, dispone de la cuenta de correo info@equinoxequine.com para informarnos.
Tarifas del servicio
Los gastos del servicio de preparación + envío se mostrarán en la página web de forma previa a la confirmación del pedido. Los gastos del servicio de preparación + envío serán los indicados en el ANEXO 1 del presente documento.
EQUINOX EQUINE S.L se reserva el derecho de modificar las tarifas de entrega. Cualquier cambio al respecto será comunicado siempre de forma previa a la confirmación del pedido.
Disponibilidad de productos
EQUINOX EQUINE S.L llevará a cabo sus mejores esfuerzos por complacer a los Usuarios en la demanda de los productos.
En caso de no estar disponible en el establecimiento el producto después de haberse realizado el pedido EQUINOX EQUINE S.L procederá a comunicarse con el cliente para proponer la sustitución del producto según las preferencias indicadas por el Usuario, en caso contrario o de no poder contactar en el momento de la preparación del pedido, éste quedará sin servir. En el caso en el que el producto solicitado y no disponible sea el único del pedido, éste se cancelará.
Política de sustituciones
EQUINOX EQUINE S.L ofrece a sus usuarios dos opciones de sustitución de productos para los casos en que el alguno o varios de los productos solicitados por el Usuario no se encuentren en nuestros almacenes donde se realiza la preparación de pedido.
- Opción A: “No comprar el producto si no está disponible en tienda”. En este caso, PREPARACIÓN si no encuentra uno o varios productos no los sustituirá por ningún otro.
- Opción B: Que PREPARACIÓN reemplace el producto por uno similar en función de las reglas de sustitución de EQUINOX EQUINE S.L.
El Usuario acepta que si ha escogido la opción de que EQUINOX EQUINE S.L sustituya el producto encontrado según la política de sustituciones de EQUINOX EQUINE, el pedido resultante entregado será conforme a lo contratado y no dará derecho al Usuario a la devolución de los productos, a excepción de los productos en mal estado y sin menoscabo de su derecho de desistimiento.
Pago
El pago de los productos por parte del Usuario se puede realizar mediante el pago con tarjeta de crédito, y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de la Web. Las tarjetas bancarias aceptadas son Visa y Master Card, American Express.
En el caso de que el pago con tarjeta de crédito no se acepte por la plataforma de pago, se anulará el pedido del Usuario.
Los datos registrados por EQUINOX EQUINE constituyen la prueba de las transacciones hechas entre EQUINOX EQUINE S.L y los Usuarios. EQUINOX EQUINE S.L confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. Por motivos de seguridad no se permite la creación de cuentas de Usuario en EQUINOX EQUINE S.L mediante servicios de correo electrónico temporales tales como, a título informativo y no limitativo, Spamgourmet, 10minutemail, Jetable, Yopmail, Mailcatch, Guerrillamail, etc.
Seguridad de pagos
Para su seguridad EQUINOX EQUINE S.L ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el Usuario.
Únicamente la Entidad Financiera propietaria de la pasarela de pago tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que EQUINOX EQUINE S.L no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.
Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros clientes, EQUINOX EQUINE S.L se reservan el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Usuario, previo a la entrega del pedido.
Entrega
La entrega de productos se limita a un conjunto de códigos postales disponibles en el servicio de atención al cliente de EQUINOX EQUINE S.L. EQUINOX EQUINE S.L pedirá al Usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quiere que se le entregue el producto, así como teléfono de contacto.
En caso de que el Usuario facilite a EQUINOX EQUINE S.L una dirección de entrega que no sea correcta, EQUINOX EQUINE S.L no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Usuario registrado, reservándose el derecho de anular la compra realizada.
El plazo de entrega lo elegirá el Usuario en función de la disponibilidad del servicio en su código postal, quedando reflejado en el ANEXO 2 CONDICIONES DE ENTREGA Y CANCELACIÓN POR CÓDIGO POSTAL.
EQUINOX EQUINE S.L se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para su entrega en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra.
El comprador recibirá un correo electrónico después de la confirmación del pedido por su parte en la página web. Las características y condiciones de entrega del pedido se mostrarán también a la página web.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación.
En el supuesto que EQUINOX EQUINE S.L se dispusiera a hacer una entrega en horario concertado a un Usuario y este no estuviera presente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a EQUINOX EQUINE S.L, impidiendo la entrega de la misma, EQUINOX EQUINE S.L dará opción al cliente a designar, dentro del mismo día, otra franja horaria, siempre que se tenga disponibilidad en la población donde esté el domicilio o bien se reintegrará el importe de la compra al mencionado Usuario, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran meritado como consecuencia del transporte y / o de la preparación de la compra por parte de esta, así como los gastos de devolución. Los gastos del servicio de preparación + envío serán los mostrados a la página web de forma previa a la confirmación del pedido.
En caso de que su paquete llegue deteriorado o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que nos indique la incidencia por email a la dirección info@equinoxequine.com o bien llamando al teléfono +34 699 231 461 en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
Tal como hemos mencionado, el cliente puede cancelar su pedido hasta un día antes de la hora prevista de entrega, o bien designar otro domicilio próximo (vecinos-vecinas), si prevé que finalmente no estará en el domicilio previsto para recibir la mercadería.
Factura de compra
El Usuario recibirá por email después de la entrega un correo electrónico con el detalle de los productos entregados, sus precios, descuentos y gastos del servicio de preparación + envío y el importe total del servicio.
El Usuario que quiera la factura, deberá solicitarla previamente antes de finalizar la compra. Esta le llegará a la dirección de correo facilitada en formato PDF para descargar posteriormente.
Cancelaciones
Las cancelaciones están ligadas al formato de pedido y el servicio logístico, y por tanto, cada Código Postal.
Estas condiciones se indican a El ANEXO 2 CONDICIONES DE ENTREGA Y CANCELACIÓN.
El Usuario podrá cancelar su pedido sin penalización hasta 24 horas antes del inicio de la franja de entrega escogida por el Usuario con la confirmación del pedido, llamando al servicio de atención telefónica de EQUINOX EQUINE S.L: teléfono +34 699 231 461
Devoluciones
Los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por años de experiencia por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de quince (15) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución, salvo en aquellos productos que tengan un plazo de caducidad inferior o deban ser conservados en frío y no se hubiera respetado la cadena de frío.
Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), EQUINOX EQUINE S.L abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.
Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente y se han devuelto dentro del plazo establecido (15 días naturales a partir de la recepción del producto), EQUINOX EQUINE S.L abonará el coste de los productos y los gastos de envío (en caso de que se hayan abonado en el momento de la compra) exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.
En el supuesto de que EQUINOX EQUINE S.L se dispusiera a realizar una entrega en un lugar y durante un horario previamente concertado y confirmado por parte de un cliente de acuerdo a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, y el mismo no se hallara en dicho lugar (en adelante “ausencia no comunicada”) y durante el horario previamente concertado, EQUINOX EQUINE S.L se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y/o de la preparación de la compra por parte de ésta, así como los gastos de devolución.
EQUINOX EQUINE S.L solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.
Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@equinoxequine.com o bien llamando al teléfono +34 699 231 461.
Los bienes a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin usar, salvo lo dispuesto en el artículo 79 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre.
De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del R. D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no será de aplicación, entre otros supuestos, a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos y/o consumidos parcialmente.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a EQUINOX EQUINE S.L, con domicilio social en Begues 14, San Antoni de Vilamajor, 08459, Barcelona, España su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o bien un correo electrónico a info@equinoxequine.com solicitándolo)
Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico info@equinoxequine.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
ANEXO 1 TARIFA TRANSPORTE
España
9,75 € para compras hasta 2kgs
14,25 € para compras hasta 3kgs
16,75 € para compras hasta 4kgs
24,75 € para compras hasta 5kgs
Para compras superiores a 150 € el servicio no tendrá coste.
ANEXO 2 CONDICIONES DE ENVÍO Y CANCELACIÓN POR CÓDIGO POSTAL
Las cancelaciones de los pedidos en los códigos postales habituales podrán hacerse con tres días de anterioridad y hasta un día antes de la entrega, debido a que son envíos refrigerados y un plazo de cancelación menor podría romper a cadena del frío dentro del vehículo de entrega.
Las entregas podrán hacerse de lunes a sábado en el horario establecido de 10:00 h. a 20:00 h. en las franjas disponibles en el momento de finalizar el proceso de compra sin contar días festivos. El calendario de entrega sólo muestra las horas disponibles en función de la capacidad de PREPARACIÓN y CARGA DE PEDIDOS por parte de cada una de las tiendas.
El Usuario podrá cancelar su pedido sin penalización hasta 24 horas antes del inicio de la franja de entrega escogida por el Usuario con la confirmación del pedido, llamando al servicio de atención telefónica de EQUINOX EQUINE S.L: teléfono +34 699 231 461.
En caso de que el usuario cancele el pedido con una antelación inferior a 24 horas antes del inicio de la franja de entrega, EQUINOX EQUINE S.L realizará el reintegro del importe de la compra, reteniendo en todo caso el importe correspondiente a los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y / o de la preparación de la compra por parte de éste, así como los gastos de devolución.
En el caso que el Usuario nos informe que no estará presente en la franja de entrega acordada con antelación de hasta 24 horas antes del inicio de la franja de entrega, y si no se pudiera acordar una franja de entrega diferente, el importe del servicio no será cargado a la tarjeta. Si bien, sí será cargado el importe de los productos perecederos.
Para cualquier otra consulta puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente teléfono +34 699 231 461 o mediante el correo electrónico info@equinoxequine.com
INFORMACIÓN AL COMPRADOR SOBRE LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS E-COMMERCE.
Se informa al comprador de productos de este sitio web, de la existencia de una plataforma de resolución de litigios online.
Conforme al Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013:
“La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.”